Welkom bij de FAQ-pagina van hondenenkatten.com! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Wat voor soort producten verkopen jullie?
Wij specialiseren ons in hoogwaardige benodigdheden voor honden en katten, waaronder:
  • Design krabpalen en kattenbakken
  • Denkspeelgoed voor zowel honden als katten
  • Duurzaam canvas hondenspeelgoed
  • Fluffy hondenmanden en comfortabele rustplaatsen
  • Praktische fietskarren en -manden voor honden
  • Stijlvolle halsbanden en lijnen
  • Innovatief elektrisch kattenspeelgoed
Onze producten zijn gericht op zowel functionaliteit als design, met speciale aandacht voor de behoeften van jouw huisdier.
2. Zijn jullie producten geschikt voor grote honden/katten?
Ja, we bieden specifieke producten aan voor grotere huisdieren, zoals onze Grote kattenbak en Grote krabpaal. Bij elk product vermelden we duidelijk de afmetingen en gewichtscapaciteit, zodat je zeker weet dat het geschikt is voor jouw huisdier.
3. Zijn jullie speelgoedproducten veilig voor mijn huisdier?
Absoluut! Veiligheid staat bij ons voorop. Al ons speelgoed is gemaakt van niet-giftige materialen en ontworpen om lang mee te gaan. Producten zoals ons Canvas Hondenspeelgoed en Drijvend Hondenspeelgoed zijn speciaal ontwikkeld om bestand te zijn tegen intensief gebruik.

Bestellingen & Verzending

1. Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt vanaf ons magazijn in Amsterdam.
2. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische landen. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie leveren.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van DHL, FedEx of EMS, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Betalingen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om je gegevens te beschermen.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsinformatie te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Retourneren & Retourzendingen

1. Wat is jullie retourbeleid?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
2. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retourzending wegens een defect of een fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt, hangt af van je bank of betaalmethode.

Over Ons

1. Waar zijn jullie gevestigd?
Ons magazijn en kantoor zijn gevestigd op:
1213 Statenjachtstraat, Amsterdam, NL 1034CS
2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al je vragen te beantwoorden!
3. Wat maakt hondenenkatten.com uniek?
Wij onderscheiden ons door:
  • Een zorgvuldige selectie van design-gerichte producten die zowel functioneel als stijlvol zijn
  • Speciale aandacht voor duurzaam en veilig speelgoed dat lang meegaat
  • Een uitgebalanceerd assortiment voor zowel honden als katten
  • Wereldwijde verzending met flexibele opties
  • Een persoonlijke benadering van onze klanten

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We helpen je graag verder!