Retourneren en ruilen

Bij Katten En Honden Benodigdheden (hondenenkatten.com) streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige huisdierenproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat zijn, met alle verpakking en labels. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie (gebruik onderstaand sjabloon):

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

• Retourgoedkeuring
• Retouradres
• Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verzend het product naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode. Wij raden aan om een verzendverzekering af te sluiten voor waardevolle items zoals:

• Design krabpalen
• Grote kattenbakken
• Fietskarren voor honden
• Elektrisch kattenspeelgoed

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Omruilingen: Wij verzenden het nieuwe product volgens uw voorkeursverzendmethode

Speciale situaties

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt (bijv. kapot elektrisch kattenspeelgoed of beschadigde krabpaal):

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
2. Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
3. Wij sturen u een vervangend product of geven volledige terugbetaling
4. Wij betalen in deze gevallen de retourverzendkosten

Verkeerde producten verzonden

Als u per ongeluk een verkeerd product ontvangt (bijv. hondenmand in plaats van kattenspeelgoed):

1. Neem binnen 48 uur contact op
2. Wij organiseren een gratis retour en sturen direct het juiste product

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Anti-schrokbakken (gebruikt in contact met voedsel)
• Beschermhoezen (indien uitgepakt en gebruikt)
• Eten & drinken producten (voedselbakken, drinkfonteinen)

Uitzonderingen worden gemaakt als deze producten defect zijn bij ontvangst.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

• Creditcard/PayPal terugbetalingen: 3-5 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
• Het kan tot 1-2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld dit in uw retourverzoek. Wij helpen u graag bij het selecteren van alternatief speelgoed, zoals:

• Canvas hondenspeelgoed voor drijvend speelgoed
• Denkspeelgoed voor katten voor elektrisch speelgoed
• Fluffy hondenmand voor een andere maat of stijl

Wat als mijn retour verloren raakt tijdens verzending?

Wij kunnen alleen terugbetalingen verwerken na ontvangst van het product. Zorg daarom altijd voor:

• Traceerbare verzending
• Verzendbewijs
• Eventueel verzendverzekering voor waardevolle items