Verzending

Bij Katten En Honden Benodigdheden streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor alle huisdierliefhebbers. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen met uw gemak in gedachten, zodat u met vertrouwen kunt winkelen voor hoogwaardige producten voor uw kat of hond.

Verzendinformatie

U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de voortgang kunt volgen. Voor vragen over uw verzending kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

• Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
• Items moeten ongebruikt en in originele staat zijn
• Alle originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
• De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product defect is

Stapsgewijs Retourproces

Stap 2: Wacht op onze bevestiging
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourgoedkeuring, het retouradres en eventuele specifieke instructies.

Stap 3: Verzend het product terug
Verzend het product naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode. Voor waardevolle items zoals design krabpalen, grote kattenbakken, fietskarren voor honden of elektrisch kattenspeelgoed raden we aan een verzendverzekering af te sluiten.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Omruilingen: Wij verzenden het nieuwe product volgens uw voorkeursverzendmethode

Terugbetalingstijden

• Creditcard/PayPal terugbetalingen: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie (afhankelijk van uw bank)
• Het kan tot 1-2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt

Speciale Situaties

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt (bijv. kapot elektrisch kattenspeelgoed of beschadigde krabpaal):

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
• Wij sturen u een vervangend product of geven volledige terugbetaling
• Wij betalen in deze gevallen de retourverzendkosten

Verkeerde producten verzonden

Als u per ongeluk een verkeerd product ontvangt (bijv. hondenmand in plaats van kattenspeelgoed):

• Neem binnen 48 uur contact op
• Wij organiseren een gratis retour en sturen direct het juiste product

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Anti-schrokbakken (gebruikt in contact met voedsel)
• Beschermhoezen (indien uitgepakt en gebruikt)
• Eten & drinken producten (voedselbakken, drinkfonteinen)

Uitzonderingen worden gemaakt als deze producten defect zijn bij ontvangst.

Veelgestelde Vragen

Kan ik een product omruilen voor een ander?
Ja, vermeld dit in uw retourverzoek. Wij helpen u graag bij het selecteren van alternatief speelgoed, zoals canvas hondenspeelgoed voor drijvend speelgoed, denkspeelgoed voor katten voor elektrisch speelgoed, of een fluffy hondenmand voor een andere maat of stijl.

Wat als mijn retour verloren raakt tijdens verzending?
Wij kunnen alleen terugbetalingen verwerken na ontvangst van het product. Zorg daarom altijd voor traceerbare verzending, bewaar uw verzendbewijs en overweeg een verzendverzekering voor waardevolle items.